Plan de gestión de las comunicaciones

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El plan de gestión de las comunicaciones responde a los siguientes interrogantes claves:

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• ¿Qué información necesitan los interesados?

• ¿Cuándo necesitarán la información?

• ¿Cuántos canales hay involucrados?

• ¿Quién se comunica con quién?

• ¿Quién recibirá la información?

• ¿Cómo se distribuirá la información?

• ¿Quién distribuirá la información?

• ¿Qué tecnología utilizaremos?

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Modelos emisor-receptor. Incorporar ciclos de retroalimentación para proporcionar oportunidades de interacción/participación y eliminar barreras de comunicación. 

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• Elección del medio. Descripción precisa de las situaciones en las que es preferible una comunicación escrita u oral, cuándo escribir un memorando informal o un informe formal, y cuándo comunicarse cara a cara o por correo electrónico.

• Estilo de redacción. Uso apropiado de la voz activa frente a la voz pasiva, estructura de lasoraciones y selección de palabras.

• Técnicas de gestión de reuniones. Preparar una agenda y abordar los conflictos.

• Técnicas de presentación. Conciencia del impacto del lenguaje corporal y el diseño de ayudas visuales.

• Técnicas de facilitación. Construir el consenso y superar los obstáculos.

• Técnicas de escucha. Escucha activa (captar, aclarar y confirmar comprensión) y eliminación de barreras que afectan negativamente a la comprensión.

 

Análisis de requisitos de comunicación.

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Las necesidades de información de cada interesado y los números de canales que se emplearán de acuerdo a la cantidad de estos, se analizará de acuerdo al registro de interesados, el cual se presenta en la Tabla registro de interesados